Описание

2021 г. е към своя край и по този повод няма как да не си поговорим за маркетинг трендовете за предстоящата година. В статията ще засегнем върху какво е важно да се постави фокус през идните месеци, за да бъдат стратегиите по-успешни. Нека да започваме!

Още по-голям фокус върху потребителското преживяване

Топ дигитални новини от седмицата 13.12 - 17.12

Както всички знаем, фокусът в маркетинг стратегиите се промени през последните няколко години. Вече не става въпрос само за това да се убедят потребителите, че трябва да закупят даден продукт. Акцентът се премести към предоставянето на едно по-уникално потребителско преживяване, което да ги накара не само да закупят, но и да се върнат отново.

Очакванията на потребителите също се повишиха, което е нормално предвид развитието на технологиите. И все пак голяма част от тях очакват напълно безпроблемно изживяване. От получаването на персонализирани съобщения, които им помагат да вземат правилното решение за покупка, до осигуряване на безупречно качество във всеки един момент от потребителската фуния.

Целта на маркетолозите е да се погрижат за това. В допълнение към персонализираните послания може да помислиш и в посока по-голям фокус върху координирането на екипа, който отговаря за дигиталния маркетинг, както и на служителите, които обслужват клиенти. Така ще можеш да осигуриш качество през по-голямата част от потребителската пътека.

Проучване показва, че 73% от потребителите заявяват, че преживяването оказва влияние при решенията им за покупка, но в момента само 49% споделят, че днешните компании предоставят това изживяване.

Какво ценят най-много потребителите?

Ефективността, удобството, компетентното и приятелско обслужване и не на последно място, лесните опции за плащане. Разбира се, към тези основни критерии някои добавят и персонализация, по-интуитивно мобилно изживяване, имидж на марката и дизайн. Помисли как твоят бранд се представя спрямо гореизброените моменти и подобри тези, които смяташ, че е нужно да бъдат усъвършенствани.

По-голям акцент върху обслужването

Вече загатнахме тази тема, но понеже тя е много важна, смятаме да ѝ отделим отделна точка. Проучвания показват, че 46% от анкетираните потребители са склонни да се откажат от даден бранд, ако служителите не са любезни и запознати с продуктите и техните специфики. Това е доста голям процент, затова е много важно всеки човек, управляващ бизнес, да постави фокус върху тази точка. Изграждането на положителна бизнес структура и обслужването на ниво е много добър начин маркетингът да работи сам за себе си.

Служителите са лицето на един бранд, затова трябва да има синхрон между тях и маркетинг екипа. Книгите по маркетинг ни учат, че тайната на страхотното обслужване се крие в това служителите да имат желание бизнесът да успява толкова, колкото и самите те. Ключът към това е изграждането на добри обучения, за да се гарантира, че всички са в съответствие с мисията и ценностите на дадения бранд. Когато хората, които работят за един бизнес, обичат това, което правят, то това със сигурност ще се отрази върху крайния резултат.

Фокус върху видео формата и визуалното съдържание

Проучвания показват, че хората предпочитат визуалното съдържание пред обикновения текст. За да се увериш, виж темпото, с което се разрастват фокусираните върху изображения платформи като Pinterest и Instagram. Също така визуалните изображения са по-лесни за запомняне, което също е от много голямо значение. Старай се да включваш интересни графики, изображения и видеа към съдържанието, което създаваш. Това не само ще го направи по-атрактивно, но и ще помогне посланието да бъде по-добре усвоено.

Лично отношение

Да си представим, че клиент трябва да избере измежду сравнително еднакви продукти. Е, тогава личното отношение е това, което със сигурност ще му направи впечатление. От години психолозите ни учат, че хората обичат да чуват и виждат името си. И не само. Технологиите идентифицират поведението на потребителите и с тяхна помощ маркетолозите предлагат решение на потенциални проблеми. Тази сила трябва да бъде използвана по възможно най-добрия начин. Старай се да персонализираш както комуникацията, така и самите продукти, доколкото е възможно. Винаги се поставяй на мястото на клиента, за да можеш да разбереш една друга гледна точка и да вземеш правилното решение.

Xplora Academy препоръчва

Коледните празници наближават! 🎄 Ако все още не си решил какво да купиш на себе си или свой близък, ние имаме идея. Подготвихме няколко промоционални пакета с модули, които обхващат конкретна тематика, за да може всеки да открие това, от което има нужда. Може да видиш специалните ни предложения тук.

Заключение

Важно е да отбележим, че няма как знаем какви ще бъдат със сигурност тенденциите, тъй като маркетинг средата е много динамична и променяща се. Въпреки това е хубаво всеки маркетолог да е запознат с основните моменти и да продължава да се интересува и да следи новостите през новата година. Едно е сигурно – в центъра на бизнеса и маркетинга все повече ще бъде потребителят и неговите нужди. Ако тази година статиите в блога ни са ти били полезни и интересни, то ще се радваме да се абонираш за нашия бюлетин, за да продължим да споделяме знания с теб и през идната 2022 г.